“心里這塊大石頭終于可以落地了，挺謝謝社區的，有一個幫助我們解決問題的平臺”，郁女士開心的說道。家住徽昌苑5棟的郁女士反映室內陽臺地面出現較大裂縫，存在很大安全隱患，在和物業溝通的過程中并不順暢，導致這個問題成了郁女士最大的心病。得知這個情況后，濱湖世紀社區昌貴網格黨委利用民情接待日協商議事平臺，借助“四員一律”政法力量，第一時間邀請社區律師、徽昌苑物業管理處負責人、社區協商專委會成員以及郁女士幾方共同到濱湖世紀社區昌貴居委會開展協商，最終成功達成一致。目前，郁女士家中正在維修，施工最遲在今年10月底結束。

“指對指”永遠代替不了“心連心”，“鍵對鍵”永遠比不了“面對面”。此次問題成功協商的案例只是濱湖世紀社區昌貴網格黨委落實“我為群眾辦實事”的其中一件。濱湖世紀社區昌貴網格黨委一直以昌貴“民情面對面”為品牌，以黨員骨干、熱心群眾為力量支撐，做實“面對面”三大課堂，將基層黨的組織、陣地和工作全面扎進小區、樓棟，真正筑牢組織堡壘，增強政治功能。

一是做好面對面“實踐課堂”，在“扎根”中轉變角色。濱湖世紀社區昌貴網格黨委不斷夯實樓組建設，聚焦黨建和小區治理方面的突出問題及薄弱環節，發動黨員、群眾、轄區單位力量參與社區治理，推動基層社區治理由“單項管理”向“多元治理”的轉變。借助共建單位的專業資源定期組織法律知識培訓，開展心理知識、社會工作實務講座，幫助參與調解的工作人員提高業務知識水平，從基礎協商過程中成長為百姓調解員。

二是優化面對面“訂單課堂”，在“破土”中奮力進取。昌貴“民情面對面”協商議事體系的建設，著眼點和落腳點一直關注在群眾身邊的“關鍵小事上”。以民情接待日、“小板凳”議事協商為載體，推動“四員一律”政法力量進網格、駐小區，以“大共治”平臺為渠道，對轄區的社情民意進行整合分類，按照性質流轉、分流至樓棟和社會組織承接，不斷提高小區內群眾訴求、意見建議在“家門口”及時響應速度。

三是深化面對面“延伸課堂”，在“抽穗”中凝練提升。濱湖世紀社區昌貴居委會所轄范圍為交付十多年的高樓層小區，工作中所遇的矛盾糾紛、物業管理等問題越來越突出。在日常工作中，單靠網格員將服務延伸到“神經末梢”顯得力不從心。為了更好的聚焦民情面對面，有效解決基層治理中涉及群眾利益的矛盾糾紛，昌貴網格黨委聚焦社區社會組織作用，通過社區社會組織領辦項目實施的過程中發現問題、解決問題從而形成黨組織領導、群眾性自治組織牽頭從而不斷探索小區協商治理體系建設。