星辰花園小區(qū)位于包公街道蕪湖東路社區(qū)，2006年交付使用，是一個(gè)有著216戶居民的高層住宅小區(qū)。自小區(qū)建成以來物業(yè)服務(wù)質(zhì)量逐年下降，小區(qū)內(nèi)樹木雜亂，垃圾堆積，四部電梯更是頻繁故障，嚴(yán)重影響小區(qū)居民正常生活。因小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)不滿意，多數(shù)業(yè)主不愿繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)工作難以開展。為化解小區(qū)居民與物業(yè)間的矛盾糾紛，蕪湖東路社區(qū)黨委探索實(shí)行“黨建引領(lǐng)+居民自治”模式，由社區(qū)黨委“三步走”統(tǒng)合聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛。

一是籌建業(yè)委會(huì)，搭建多方溝通橋梁

面對星辰花園小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛，蕪湖東路社區(qū)黨委轉(zhuǎn)變工作思路，引導(dǎo)居民尤其是黨員主動(dòng)參與小區(qū)治理，在小區(qū)居民中發(fā)掘熱心小區(qū)事務(wù)的骨干力量，籌備建立業(yè)主委員會(huì)，引領(lǐng)團(tuán)結(jié)居民“辦好自己家里的事”。在社區(qū)黨委指導(dǎo)下，2022年3月，星辰花園第一屆業(yè)主委員會(huì)正式成立，5名成員中有4名是黨員。業(yè)主委員會(huì)的成立，為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方搭建起溝通橋梁，更為解決矛盾糾紛起到關(guān)鍵引領(lǐng)作用。

二是協(xié)商議事，多方參與共建

為了能更好解決星辰花園矛盾糾紛，社區(qū)黨委聯(lián)動(dòng)街道職能部門、紀(jì)檢部門、社區(qū)民警等多方力量參與協(xié)商議事，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)先后組織物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、欠薪員工、小區(qū)業(yè)主等各利益相關(guān)方召開16次調(diào)解會(huì)議，梳理整合關(guān)鍵矛盾點(diǎn)，由點(diǎn)及面，逐個(gè)擊破。在協(xié)商議事會(huì)議中，社區(qū)黨委統(tǒng)籌引導(dǎo)，站在各方立場思考實(shí)際面臨的問題和困難，牢牢把握“解決矛盾”這一大方向，有效避免無謂爭論引發(fā)各方更大分歧。

三是通暢渠道，疏導(dǎo)個(gè)人情緒

解決小區(qū)矛盾糾紛的重要一環(huán)就是協(xié)助物業(yè)公司收繳業(yè)主欠費(fèi)，再將收繳費(fèi)用填補(bǔ)物業(yè)管理漏洞。在社區(qū)黨委與業(yè)委會(huì)的努力下，大多數(shù)業(yè)主能主動(dòng)來到業(yè)委會(huì)繳納拖欠物業(yè)費(fèi)用，然而一小部分拖欠時(shí)間長、拖欠金額高的業(yè)主仍然不為所動(dòng)。社區(qū)黨委主動(dòng)與當(dāng)事人溝通，并邀請物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)共同參與，以“零距離”交流的方式詳細(xì)了解欠費(fèi)原因，耐心勸解疏導(dǎo)業(yè)主，動(dòng)之以情，曉之以理，情理與法理相融合調(diào)解業(yè)主與物業(yè)矛盾。連續(xù)多晚的“促膝長談”讓“高額欠費(fèi)”業(yè)主們的思想逐步轉(zhuǎn)化，心結(jié)逐漸解開。

如今的小區(qū)環(huán)境整潔明亮，“煥然一新”，居民們對業(yè)委會(huì)的信任感不斷增強(qiáng)，越來越多的居民也愿意主動(dòng)加入業(yè)委會(huì)工作中。下一步，蕪湖東路社區(qū)黨委將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，加大紅色業(yè)委會(huì)組建力度，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，通過居民議事、志愿服務(wù)等，集中解決群眾急難愁盼的問題，形成“大事一起干、好壞大家評、事事有人管”的小區(qū)治理新局面。