星辰花園小區(qū)位于包公街道蕪湖東路社區(qū),2006年交付使用,是一個(gè)有著216戶居民的高層住宅小區(qū)。自小區(qū)建成以來物業(yè)服務(wù)質(zhì)量逐年下降,小區(qū)內(nèi)樹木雜亂,垃圾堆積,四部電梯更是頻繁故障,嚴(yán)重影響小區(qū)居民正常生活。因小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)不滿意,多數(shù)業(yè)主不愿繳納物業(yè)費(fèi),物業(yè)服務(wù)工作難以開展。為化解小區(qū)居民與物業(yè)間的矛盾糾紛,蕪湖東路社區(qū)黨委探索實(shí)行“黨建引領(lǐng)+居民自治”模式,由社區(qū)黨委“三步走”統(tǒng)合聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛。
一是籌建業(yè)委會(huì),搭建多方溝通橋梁
面對星辰花園小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛,蕪湖東路社區(qū)黨委轉(zhuǎn)變工作思路,引導(dǎo)居民尤其是黨員主動(dòng)參與小區(qū)治理,在小區(qū)居民中發(fā)掘熱心小區(qū)事務(wù)的骨干力量,籌備建立業(yè)主委員會(huì),引領(lǐng)團(tuán)結(jié)居民“辦好自己家里的事”。在社區(qū)黨委指導(dǎo)下,2022年3月,星辰花園第一屆業(yè)主委員會(huì)正式成立,5名成員中有4名是黨員。業(yè)主委員會(huì)的成立,為社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方搭建起溝通橋梁,更為解決矛盾糾紛起到關(guān)鍵引領(lǐng)作用。
二是協(xié)商議事,多方參與共建
為了能更好解決星辰花園矛盾糾紛,社區(qū)黨委聯(lián)動(dòng)街道職能部門、紀(jì)檢部門、社區(qū)民警等多方力量參與協(xié)商議事,在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)先后組織物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、欠薪員工、小區(qū)業(yè)主等各利益相關(guān)方召開16次調(diào)解會(huì)議,梳理整合關(guān)鍵矛盾點(diǎn),由點(diǎn)及面,逐個(gè)擊破。在協(xié)商議事會(huì)議中,社區(qū)黨委統(tǒng)籌引導(dǎo),站在各方立場思考實(shí)際面臨的問題和困難,牢牢把握“解決矛盾”這一大方向,有效避免無謂爭論引發(fā)各方更大分歧。
三是通暢渠道,疏導(dǎo)個(gè)人情緒
解決小區(qū)矛盾糾紛的重要一環(huán)就是協(xié)助物業(yè)公司收繳業(yè)主欠費(fèi),再將收繳費(fèi)用填補(bǔ)物業(yè)管理漏洞。在社區(qū)黨委與業(yè)委會(huì)的努力下,大多數(shù)業(yè)主能主動(dòng)來到業(yè)委會(huì)繳納拖欠物業(yè)費(fèi)用,然而一小部分拖欠時(shí)間長、拖欠金額高的業(yè)主仍然不為所動(dòng)。社區(qū)黨委主動(dòng)與當(dāng)事人溝通,并邀請物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)共同參與,以“零距離”交流的方式詳細(xì)了解欠費(fèi)原因,耐心勸解疏導(dǎo)業(yè)主,動(dòng)之以情,曉之以理,情理與法理相融合調(diào)解業(yè)主與物業(yè)矛盾。連續(xù)多晚的“促膝長談”讓“高額欠費(fèi)”業(yè)主們的思想逐步轉(zhuǎn)化,心結(jié)逐漸解開。
如今的小區(qū)環(huán)境整潔明亮,“煥然一新”,居民們對業(yè)委會(huì)的信任感不斷增強(qiáng),越來越多的居民也愿意主動(dòng)加入業(yè)委會(huì)工作中。下一步,蕪湖東路社區(qū)黨委將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng),加大紅色業(yè)委會(huì)組建力度,充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,通過居民議事、志愿服務(wù)等,集中解決群眾急難愁盼的問題,形成“大事一起干、好壞大家評、事事有人管”的小區(qū)治理新局面。