合肥市東環廣場小區于1997年竣工完成，AB兩座樓棟，共173戶，建設面積30184平方米，座落在合肥市馬鞍山路與一環路交口。2022年8月上旬軍區社區收到東環廣場小區安徽偉業物業管理有限公司突然提出公司將破產撤場的書面申請。事發突然，經調查了解小區部分業主已預交2到3年的物業費，加上物業企業拖欠的員工工資、公共水電費、電梯維保費等，物業企業需要退款及支付的項目資金額較大，而企業沒有相關資金支持。在此之前，東環廣場還未成立業主委員會，基于此現狀，包公街道物業主管部門、軍區社區立即啟動應急管理，成立了應急工作組。

黨建引領齊參與  探索依法更迭物業

2022年8月上旬，在接到東環廣場小區原物業公司的退場申請后，為確保小區居民的日常環境衛生、生活秩序服務不受影響，街道品質建設部和軍區社區黨委迅速介入，圍繞小區內主要矛盾的焦點，業主預交款的清退、物業工作人員工資發放、公共區域能耗、維保費用等問題第一時間開展討論研商，把問題和矛盾處理在萌芽狀態。

街道職能部門首先給原物業公司企業法人及股東相關聯的房地產開發有限公司書面發函，告知物業企業在撤場前必須按照物業企業退場相關要求依法依規退場，新的物業企業未入場前務必做好該小區的日常管理與服務，并做好與新入場物業企業的相關資料的交接與轉戶工作。

聚焦小區的特點，業主入住率不到30％，多數房屋已出租，社區依托入戶走訪、電話溝通等方式迅速組建業主微信群，及時發布物業即將退場的消息，社區兩委委員及政治素養過硬的黨員社區小管家進群為業主做好宣傳和解釋工作。同時召集居住小區的熱心業主召開議事協商穩控協調會，街道主管部門、社區黨委將以業主權利及利益為中心，著力推進和改善小區管理。

科技賦能解難題 居民需求高效解決

參與競標的物業企業除了在東環廣場小區的AB兩棟樓單元樓擺放易拉寶宣傳架外，社區小管家將各家物業公司簡介、資質證書、所獲榮譽等概況發布在業主群，并帶領熱心業主代表進行為期一周的候選物業企業服務小區實地參觀，參觀情況及時發布微信群，方便居住外地的業主對競標企業的了解，為后期業主自主投票打下堅實的基礎。

為破解小區矛盾的難點、業主大會召開難的問題，軍區社區在街道品質建設部的指導下首次探索使用多樣化科技手段開展投票，除了傳統的入戶走訪投票、設置投票處投票；線上同步采用了微信小程序投票和短信通平臺發送手機短信投票，極大地方便了不能來現場的業主和不使用智能機的老年業主參與投票。

社區首次采取騰訊會議直播方式全程公開唱票、計票全過程，業主現場參與監督，并將投票信息現場蓋章封存存檔。本次投票過程業主參與度高，且全程依法依規順利完成。“小小微信群”也發揮了大作用，一方面社區及時將整個選聘過程、公示、結果發布群里，擴大業主對選聘工作的知曉率；另一方面提供了與居民們溝通交流的新平臺，社區兩委委員和小管家們在業主群里對大家提出的疑問進行政策解答，更快更好地為居民服務。

轉變角色“挑擔子” 同心共治幸福家園

基層一線是大課堂，2022年10月，合肥疫情防控形勢嚴峻，社區工作人員全身心撲在疫情防控上，新入職的大學生社區小管家成了這次物業選聘工作的“主力軍”。小管家們在街道社區的指導下依托前期走訪入戶工作的基礎迅速組建起了150多人的業主微信群，極大地暢通了后續工作的開展。

在為期十二天的投票工作中，社區綜合采用現場投票、微信、短信等投票方式，小管家們犧牲雙休日和國慶假期休息日，堅守崗位，每天跑斷腿、磨破嘴，認真傾聽業主心聲，耐心地解釋政策，在多方努力下，順利完成了更換物業業主意愿通過人數和面積雙過半。

2022年11月1日新物業公司服務合同正式簽訂，并辦理了物業資料交接手續，新物業公司在11月1日平穩進場服務。今年2月，在街道的調解下，前物業公司退還了業主預交的物業費，拖欠水費、電梯維保費、前物業公司員工工資等問題陸續得到協商解決，東環廣場小區物業撤場及新物業公司選聘工作順利結束。

新物業公司入駐后，經過幾個月時間的小區改造，如今的小區煥然一新，小區物業在原有的基礎上加裝了高空攝像頭，安排電梯維保公司對8部電梯進行維護和保養，對原有消防管網、水泵、消防柜等消防系統進行了故障點修復，劃制了嶄新的停車線，小區樓號指示牌也在安裝中……小區物業真真切切辦實事，小區業主也迎來了新一年的美好幸福生活。

“正是依靠著街道社區、黨員志愿者、社區小管家、業主代表、熱心居民等各方努力，這次物業選聘工作才得以順利完成。”軍區社區黨委書記李瑾說道。

群眾利益無小事，下一步，包公街道軍區社區黨委將繼續堅持黨建引領融入基層治理，以人民為中心，以增進人民福祉為出發點和落腳點，不斷提升居民生活幸福指數。