望湖街道沁心湖社區堅持黨建引領，積極探索以黨員“問”事知民情、群眾“說”事理民意、代表“議”事匯民智、支部“辦”事解民憂為內容，不斷激活基層治理效能，使社區居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

黨員“問”事知民情

組建“小區黨建指導員+小區黨組織書記+紅色小管家”治理隊伍，按照“日走訪、周走訪、月走訪”要求，開展“紅色家訪”，進樓入戶，訪民情知民意。以小區為單位，建立在職黨員臺賬，鼓勵黨員亮明身份，參與小區治理。目前，已征求關于小區環境衛生、基層設施、支部建設、文化生活等方面的問題意見30條；登記在職黨員388名，參加黨史宣講、義務巡邏、美化小區環境等活動20余次。前不久，月桂苑紅色小管家王玉珍接到了小區80多歲馮老的電話，原來馮老突感身體不適，子女又不在身邊，他第一時間想到的就是經常來看望自己的王玉珍。王玉珍立即趕到老人家里，只看到馮老滿頭大汗，臉色發白，趴在地上無法動彈，老伴在一旁不知所措，她立即扶起老人，撥打120并聯系其子女，幸得送醫及時，老人轉危為安。

群眾“說”事理民意

打造“線上+線下”群眾“說”事雙載體，建立單元微信群123個，提供線上說事平臺。微信群由樓棟長牽頭管理，社區及物業工作人員進群亮明身份，發布活動通知、政策宣傳等，及時回應居民問題及需求，充分發揮前哨作用。居民反映的問題和訴求有人管、有回應、能解決，滿意度逐步提高，參與基層治理的熱情也愈發高漲。成立“老韓說法”工作室，邀請有法律專業特長的退休黨員韓宣平入駐，傾聽居民心聲、收集居民訴求。今年初，小區一戶家庭因為財產分配、贍養老人等問題產生矛盾，兄妹鬧得很是不愉快，無奈之下向社區求助，韓宣平了解情況后，積極協助解決問題，并參與現場調解工作。老韓站在矛盾雙方的角度分析利弊，一方面他告訴做大哥的，要尊重老人家的意見，遵守法律約定，另一方面他也教育做妹妹的，要尊敬兄長，敬老愛幼的傳統美德不能丟。在韓宣平的有效調解下，兄妹雙方最終握手言和。

代表“議”事匯民智

小區里建立“三位一體”議事協商會機制，小區支部書記每月召集樓棟長、居民代表、物業及業委會代表，積極回應居民身邊的急難愁盼問題。丹桂苑小區西圍墻年久失修，存在開裂、下陷等安全隱患，圍墻重建問題迫在眉睫，“圍墻怎么修”“圍墻尺寸怎么界定”“施工期間怎么不影響居民正常生活”等問題形成清單，小區黨支部書記在議事協商會議上“說”清問題的詳細情況，與業委會成員、物業經理、居民代表、樓棟長等共同協商。通過線上微信群+線下走訪的方式廣泛征集居民意見，并現場查看情況，經過6次協商會議，圍墻重建方案最終敲定，小區有了新圍墻，也架起了密切聯系黨員群眾的“連心墻”。

支部“辦”事解民憂

“群眾點單，支部接單”，小區黨支部建立問題銷號制度，按照議定時限和程序要求辦結群眾反映事項。社區黨委牽頭，各小區支部深入開展“我為群眾辦實事”活動：日桂苑圍墻翻新、月桂苑健身場地擴建、民航家園黨群服務站提升、丹桂苑新建非機動車集中充電樁等，樁樁民生實事讓居民的幸福感不斷攀升。深化黨建融合，聯動社會資源，擴大開展“我是黨員我報到”活動，與16家省直單位共建協同為群眾提供10個項目服務清單，滿足群眾多樣化需求：省住宅產業促進中心黨支部黨員免費為轄區居民家里修補漏水墻面，檢測房屋甲醛含量，開展便民送溫暖活動；省紅十字會機關黨委組織開展應急救護講座進小區活動，提高居民自救互救能力；省民航機場集團有限公司黨委連續7年組織黨員團員參與社區愛心義賣，極認領貧困家庭微心愿，爭當“圓夢人”，切實溫暖困難群體。