為提升社區(qū)治理精細(xì)化水平，及時(shí)解決群眾的急難愁盼，觀湖網(wǎng)格黨總支充分發(fā)揮16名紅色小管家地熟人熟優(yōu)勢，深入樓棟、走訪群眾，努力做到“進(jìn)群眾門、知群眾情、解群眾憂、暖群眾心”，為推進(jìn)“書記項(xiàng)目”增添“紅色動(dòng)能”，筑牢黨群“連心橋”。

做好“分類式”走訪，建立“紅色清單”。實(shí)施分類分層走訪，觀湖網(wǎng)格黨總支融合網(wǎng)格員、居民信息員、紅色小管家、樓棟黨小組長、樓長等五方力量，對(duì)樓棟黨員戶、困難戶、孤寡老人等家庭進(jìn)行分類走訪，了解樓棟和居民戶況動(dòng)態(tài)信息，建立31個(gè)單元樓棟“一本明細(xì)賬”，紅色小管家對(duì)樓棟信息要做到“一口清”。紅色小管家通過在樓棟線上和線下亮身份走訪，與群眾面對(duì)面談心，了解群眾真實(shí)想法，建立樓棟“問題清單”、群眾“需求清單”和治理“資源清單”，讓紅色小管家清楚樓棟哪些問題有待解決、群眾需要什么、哪些群眾可以成為自己開展工作的“助手”，為后期開展工作提供方向指引。今年以來，紅色小管家共收集各類問題、意見和建議40多個(gè)。

做好“備課式”走訪，提升“紅色溫度”。結(jié)合黨員、困難群眾、社區(qū)矯正人員、信訪人員等不同人群的特點(diǎn)和訴求，紅色小管家提前熟悉有關(guān)政策、業(yè)務(wù)等知識(shí)，收集走訪群眾的基本信息，適時(shí)調(diào)整共同走訪人員，整理好相關(guān)宣傳資料，帶著感情和問題去走訪，做到談話有話題、交流有深度、互動(dòng)有頻率，讓群眾感受到黨組織的溫暖和關(guān)懷。針對(duì)困難家庭，走訪中紅色小管家積極宣傳相關(guān)民生政策給予幫扶；針對(duì)信訪人員多傾聽心聲、了解真實(shí)需求協(xié)調(diào)解決問題；針對(duì)孤寡老人進(jìn)行拉家常、了解面臨的困難給予幫助等，每次每戶走訪紅色小管家都要做到“有備而來”“有獲而回”，努力提高走訪成效。今年以來，紅色小管家共走訪300多戶家庭，其中重點(diǎn)家庭25戶。

做好“問題式”走訪，深化“紅色服務(wù)”。積極營造有事專找“小管家”氛圍，觀湖網(wǎng)格黨總支16名紅色小管家每天穿梭在樓棟圍繞發(fā)現(xiàn)的公共問題和居民反映的訴求，開展日常巡查走訪、弱勢群體關(guān)愛、矛盾糾紛調(diào)解、問題上報(bào)等，發(fā)揮“信息員”“宣傳員”“服務(wù)員”“調(diào)解員”和“監(jiān)督員”的作用，努力實(shí)現(xiàn)群眾“說話有人聽、想法有人懂、遇難有人幫”，在促進(jìn)鄰里和諧、守護(hù)家庭幸福、建設(shè)和美小區(qū)中發(fā)揮積極作用，打通服務(wù)群眾“最后一米”。近日，接到群眾反映觀湖苑某住戶在樓棟消防通道堆放大量雜物，并因此與鄰居發(fā)生矛盾，2名紅色小管家迅速走訪入戶了解情況、調(diào)解矛盾糾紛，經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，該戶居民終于主動(dòng)清理了雜物，鄰里矛盾也成功化解。每個(gè)月都有很多類似的矛盾糾紛，在紅色小管家的積極走訪介入下得到妥善解決。

做好“回音式”走訪，傳遞“紅色真情”。通過前期走訪，對(duì)群眾提供的有關(guān)信息、提出的意見和建議紅色小管家進(jìn)行分類分層梳理，對(duì)于能直接回復(fù)的直接回復(fù)、需要向網(wǎng)格黨組織反饋的及時(shí)反饋、該存檔的資料認(rèn)真歸檔、不合理的意見要向群眾解釋到位。走訪群眾提出的問題、訴求，觀湖網(wǎng)格黨總支建立問題解決閉環(huán)機(jī)制，紅色小管家能當(dāng)場解決的問題不拖延，無法立即解決的要詳細(xì)記錄，隨后協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)委會(huì)等相關(guān)資源進(jìn)行處理。對(duì)于重難點(diǎn)問題，由觀湖網(wǎng)格黨組織發(fā)揮“5+N”觀湖“HUI”協(xié)商議事機(jī)制作用，整合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和“四員一律”等力量共同協(xié)商尋找解決良策。紅色小管家全過程跟蹤群眾反映的問題，能不能解決、如何解決、何時(shí)解決給予走訪群眾及時(shí)回復(fù)，做到件件有著落、事事有回音。目前，通過紅色小管家走訪解決的問題、幫扶達(dá)50多件。