為有效聽取民意，化解矛盾，貫徹落實“降警情、減訪情、增感情”大走訪活動工作部署，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，萬年埠街道云華社區堅持黨建引領，通過精準化、長效化、貼心化服務，積極構建社區矛盾糾紛多元化解格局，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

用好多元力量，以問題大排查推動服務精細化。為將矛盾糾紛化解在萌芽里，云華社區開展矛盾糾紛大排查，用好紅色小管家、安達志愿巡邏隊、物業樓長等多員隊伍，建立常態化的巡查機制，及時收集居民意見建議，發現問題隱患，排查矛盾糾紛。堅持線上和線下相結合，對發現的問題及時向物業公司通報，督促落實整改，避免小問題變成大矛盾，不斷提升服務的精準化。截至目前累計摸排發現綠化缺失、園區設施損壞、非機動車亂停放等小區管理問題182余件，已解決問題176件。

搭建平臺載體，以矛盾大聯調推動服務長效化。以糾紛排摸、風險提示、普法先行為抓手，深化“四員一律”進網格，發動黨員夏凡法律從業特長，打造夏凡心靈驛站，聯動社區民警打造“老于說事”調處品牌，定期邀請社區法律顧問來社區參與矛盾調解，常態化開展陽光書記見面會、居民物業聯席會議等，通過搭建平臺載體，開展聯調聯處，不斷提升服務長效化。截至目前，累計開展普法宣傳活動20余次，服務法律咨詢62次，物業居民聯席會議4次，陽光書記見面會4次，調解居民糾紛16次，有效將矛盾糾紛化解在小區里，推動社區平安和諧。

做實網格共治，以難點大攻堅推動服務精準化。為有效聽取民意，化解矛盾，社區黨委定期召開信訪工作推進會，建立信訪矛盾隱患清單。對重難點問題和居民群眾反映突出的矛盾隱患，堅持“一案一策”，制定問題化解方案，實施提級辦理，明確社區兩委領辦，做到清單化管理、項目化推進、責任化落實。今年以來，社區開展“網格大聯動、守護益萬家”專項行動，圍繞垃圾分類、消防安全、綠化環境、違章搭建、沿街秩序、電詐壓降等方面，有針對性的開展安全生產、亂停車等專項整治行動。

開展暖心行動，以親情大走訪推動服務貼心化。云華社區以“降警情、減訪情、增感情”大走訪活動為契機，實施暖心行動，持續開展“紅色家訪”、民情走訪，定期走訪關愛精神障礙患者、獨居空巢老人、殘疾人等各類特殊群體。云華社區常態化開展暖心行動，聚焦青少年、婦女、老年人等不同群體需求，精心打造“智慧父母”家長課堂、筑夢學堂、“情暖夕陽”、惠民碼頭等特色服務品牌，不斷助力青少年健康成長、女性創業就業，讓老年人樂享晚年，真正把黨的溫暖送到居民身邊，不斷提升居民的幸福感、安全感和滿意感。