今年以來，包公街道河濱社區(qū)黨委聚焦黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，著力打造“鳳凰橋議事廳”，作為深化“紅色物業(yè)”的突破口，暢通居民訴求表達渠道，打造居民身邊的“12345”，推動黨組織緊密聯(lián)系服務(wù)群眾，防止“小事”演變?yōu)椤按髥栴}”，不斷提升社區(qū)治理精細(xì)化水平。

建設(shè)平臺，讓“混亂對話”變?yōu)椤?/span>有序協(xié)商”。一是搭建平臺。依托小區(qū)黨群服務(wù)站，設(shè)置“鳳凰橋議事廳”2處，每月固定由社區(qū)黨委組織物業(yè)企業(yè)、小區(qū)黨支部、業(yè)主代表等共同召開一次議事會，直面群眾、開門納諫，商討問題解決方案、征集意見建議、評議物業(yè)服務(wù)。二是用好能人。堅持優(yōu)中選優(yōu)，從離退休干部、熱心業(yè)主、退役軍人等群體中選配“紅色小管家”10名，主要承擔(dān)走訪調(diào)查、了解民意、矛盾調(diào)解、宣傳引導(dǎo)等任務(wù)，讓議事有的放矢。三是提高熱情。實施居民“積分”制度，對積極參與小區(qū)協(xié)商議事、建言獻策，主動向社區(qū)協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛的，給予相應(yīng)積分，兌換相應(yīng)物品，更好激發(fā)居民參與議事協(xié)商的主動性。

深入網(wǎng)格，讓“被動等待”變為“主動詢訪”。一是群里議。以小區(qū)為單位，建立議事微信群6個，開展“群里有話說”活動，方便了解社情民意、回應(yīng)困難疑惑、調(diào)解瑣事小事，同時推送政策信息、發(fā)布活動預(yù)告，拉近與居民的距離。二是上門議。推動人員力量下沉，先后開展“敲門行動”20余輪次，讓參事議事進樓宇、進街巷，主動上門問民需、幫民困、解民憂，引導(dǎo)居民“有事找支部”。三是開放議。結(jié)合在職黨員到社區(qū)報到工作，將一部分溝通協(xié)調(diào)能力強的黨員吸納為兼職民情員，抓住居民活動集中的有利時機，組織“涼亭說事”“小巷話事”等“微征集”活動40余次，織密了訴求收集網(wǎng)絡(luò)。

重在落實，讓“有形議事”變為“有效辦事”。一方面，對收集的訴求建議，建立民情熱點清單，逐個分析研判，能在社區(qū)解決的，及時分流交辦，限時辦結(jié)；社區(qū)層面解決不了的，將訴求矛盾上報到相關(guān)職能部門，及時予以辦理、回復(fù)，有效提高了問題解決質(zhì)效。另一方面，組織開展認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)崗、認(rèn)領(lǐng)居民微心愿、認(rèn)領(lǐng)居民訴求活動，建立“一對一”“多對一”結(jié)對幫扶，把居民需求訴求解決在樓道、小區(qū)，真正做到事事有回音、件件有落實。

“鳳凰橋議事廳”已經(jīng)成為引領(lǐng)基層治理的紅色陣地、聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶、共建共享的鄰里友好中心，累計接待居民來訪300余人次，解決訴求難題70余件，贏得了居民認(rèn)可。