濱湖世紀(jì)社區(qū)昌貴網(wǎng)格黨委以黨建引領(lǐng)下小區(qū)治理和美小區(qū)建設(shè)為契機(jī)，針對居民多維訴求反映不順暢、小區(qū)多樣服務(wù)提供不精準(zhǔn)、社會多元參與不聚合這些突出問題，探索出黨建引領(lǐng)小區(qū)治理——“樓棟說事會”民主協(xié)商七步工作法。

從“獨(dú)角戲”到“大合唱”。健全“網(wǎng)格黨委—片區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶（示范戶）”四級組織體系，21名經(jīng)驗豐富的老黨員擔(dān)任樓長，43名在職黨員擔(dān)任兼職樓長，協(xié)調(diào)處理所轄樓棟內(nèi)居民反映的問題。結(jié)合網(wǎng)格建設(shè)，昌貴網(wǎng)格黨委以在職黨員報道“三亮”行動打通小區(qū)治理脈絡(luò)，近80多名在職黨員干部化身樓棟長開展“敲門行動”，運(yùn)用“七步工作法”為群眾排疑解難115件。針對小區(qū)居民所提出的小區(qū)樓棟廢舊物品亂堆亂放、電動車亂停、應(yīng)急燈損壞、小廣告亂張貼等議題，昌貴網(wǎng)格黨委綜合運(yùn)用民主協(xié)商工作法，由網(wǎng)格員召集議事會，建立由樓組長、熱心居民、物業(yè)及居委會成員等組成的自治小組，討論樓棟打造方案，共同籌集樓棟打造資金，通過居民廣泛協(xié)商，制定了樓棟公約，修復(fù)了公共設(shè)施，協(xié)商了樓棟名，訂制了書柜，擺放了書籍和綠植。

從“不愿說”到“主動提”。充分尊重居民群眾主體地位，引導(dǎo)廣大居民群眾增強(qiáng)主人翁意識，主動反映訴求和提出意見建議。以“線上”問與“線下”提緊密地結(jié)合在一起，暢通多種提事渠道。“線上”問——通過政務(wù)服務(wù)熱線、微信群、朋友圈、智慧化平臺“共治包河”等渠道，實現(xiàn)訴求提報、信息更新、快速溝通；“線下”提——通過鄰里交流、樓棟說事和聯(lián)系網(wǎng)格員等方式，提報發(fā)生在身邊的矛盾問題，或?qū)Ω纳凭W(wǎng)格治理的意見建議，讓居民群眾可以隨時隨地暢所欲言、建言獻(xiàn)策。對居民提事情況，探索實行積分制管理，訴求反映和意見建議采納落實后對網(wǎng)格治理帶來積極變化的、熱心社區(qū)事務(wù)積極參與網(wǎng)格治理的，給予一定積分獎勵，居民可憑積分享受相關(guān)便利服務(wù)，激發(fā)居民群眾發(fā)現(xiàn)問題、收集問題的積極性主動性。

從“局外人”到“主人翁”。充分發(fā)揮網(wǎng)格黨委領(lǐng)導(dǎo)作用，建立了居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)單位等參加的議事協(xié)商機(jī)制，逐步建立起以小區(qū)黨組織為“軸心”，黨建聯(lián)席會、居民議事會等為紐帶，多元參與、協(xié)同聯(lián)動的小區(qū)治理架構(gòu)。統(tǒng)籌用好小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及其他閑置場所等資源，在小區(qū)靈活設(shè)立1個居民“百姓說事議事點(diǎn)”，網(wǎng)格長不定期組織居民開展說事議事。明確說事議事流程，每次由網(wǎng)格長主持，網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓長、戶代表及物業(yè)公司等相關(guān)方參與，通過拉呱、聊天等方式，傾聽群眾心聲，化解矛盾糾紛。問題大家提、辦法大家想、主意大家出、決策大家定。以網(wǎng)格為單位，對網(wǎng)格內(nèi)能解決的自行解決；不能解決的，形成意見建議上報至小區(qū)黨組織、網(wǎng)格黨委協(xié)調(diào)解決。今年以來，昌貴網(wǎng)格黨委，結(jié)合“六情”工作，共組織召開議事會31多場，解決矛盾糾紛151多項。