為推深做實(shí)網(wǎng)格（小區(qū)）治理，用心用情用力解決好群眾“天天有感的關(guān)鍵小事”，包河區(qū)煙墩街道濱湖惠園社區(qū)春暉園網(wǎng)格通過(guò)探索“網(wǎng)格＋”小區(qū)治理模式，將網(wǎng)格化治理、為民服務(wù)和居民自治共治深度融合，主動(dòng)將工作陣地“設(shè)在前線”，治理隊(duì)伍“下沉一線”，服務(wù)資源“送到前端”，推動(dòng)小區(qū)治理與惠民服務(wù)“零距離”。

工作陣地“設(shè)在前線”，收集民情“面對(duì)面”

為更好地聽(tīng)取民聲、收集民情，煙墩街道濱湖惠園社區(qū)春暉園網(wǎng)格依托小區(qū)（網(wǎng)格）黨群服務(wù)陣地“紅領(lǐng)哨所”，將工作陣地搬移至小區(qū)，通過(guò)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員和紅色小管家等網(wǎng)格治理隊(duì)伍常態(tài)化開(kāi)展“六情”走訪、百姓評(píng)理說(shuō)事、網(wǎng)格紅色議事廳、網(wǎng)格巡查、線下來(lái)訪登記、樓棟微信群線上等平臺(tái)了解社情民意，今年來(lái)，春暉園網(wǎng)格共收集如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民空調(diào)外機(jī)漏水、小區(qū)電梯故障、小區(qū)部分墻皮脫落等民情意見(jiàn)52件，已辦理解決50件，剩余2件正在推進(jìn)當(dāng)中。

治理隊(duì)伍“下沉一線”，解決民憂“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

8月25日，家住春暉園小區(qū)的李大姐一大早就來(lái)到春暉園網(wǎng)格服務(wù)中心向網(wǎng)格長(zhǎng)反映說(shuō)：“我居住的4號(hào)樓樓上好幾戶鄰居家空調(diào)外機(jī)水管安裝不規(guī)范，經(jīng)常漏水到我們家陽(yáng)臺(tái)，平時(shí)放在陽(yáng)臺(tái)上曬的被子和衣服也經(jīng)常被淋濕，已向物業(yè)反映過(guò)，到現(xiàn)在沒(méi)有解決，看到小區(qū)里張貼了“有事找網(wǎng)格長(zhǎng)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，我今天特意跟你們反映一下，希望你們能夠出面幫助解決。”，網(wǎng)格長(zhǎng)王凌寒認(rèn)真聽(tīng)取李大姐反映的問(wèn)題，并在“網(wǎng)格長(zhǎng)日志”中進(jìn)行了詳細(xì)記錄，第二天，網(wǎng)格長(zhǎng)及時(shí)組織召開(kāi)“春暉園小區(qū)空調(diào)外機(jī)漏水事宜專(zhuān)題議事協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、紅色小管家、黨員代表、物業(yè)公司等就空調(diào)滴水問(wèn)題解決方案開(kāi)展網(wǎng)格協(xié)商議事會(huì)議3次，共形成 3輪方案，最終確定以物業(yè)公司牽頭處理的方案進(jìn)行民意表決。目前，物業(yè)公司出經(jīng)費(fèi)和人力對(duì)每層每戶的空調(diào)管進(jìn)行梳理，統(tǒng)一將每層每戶空調(diào)滴水管子接在一條主水管上，現(xiàn)已解決232戶的空調(diào)外墻管道漏水問(wèn)題，大大減少了因空調(diào)外機(jī)水管漏水而引發(fā)的鄰里矛盾糾紛等問(wèn)題。

服務(wù)資源“送到前端”，服務(wù)民生“心貼心”

群眾之所盼，網(wǎng)格之所為。根據(jù)小區(qū)（網(wǎng)格）特點(diǎn)和居民需求，春暉園網(wǎng)格黨支部結(jié)合書(shū)記項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)“四微服務(wù)·日新春暉”項(xiàng)目化服務(wù)內(nèi)容，探索推出“微團(tuán)隊(duì)”“微承諾”“微清單”“微行動(dòng)”四微工作法，開(kāi)展如“愛(ài)心理發(fā)、公益縫紉、義務(wù)磨剪刀、愛(ài)綠護(hù)綠·清潔家園行動(dòng)等“潮汐式”為民服務(wù)，把服務(wù)資源送到群眾“家門(mén)口”。家住春暉園小區(qū)的王大爺高興地向網(wǎng)格員說(shuō)：“我今年已經(jīng)78歲，平時(shí)理發(fā)要到商業(yè)門(mén)店去，起碼花費(fèi)二三十塊錢(qián)，現(xiàn)在有了網(wǎng)格便民服務(wù)，可以在小區(qū)樓下就能享受的免費(fèi)愛(ài)心理發(fā)，現(xiàn)在的服務(wù)真周到，謝謝你們！”。截至目前，春暉園網(wǎng)格共開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)12場(chǎng)，受益群眾達(dá)300余人，通過(guò)“心貼心”的服務(wù)，群眾的滿意度明顯提高。

包河區(qū)煙墩街道濱湖惠園社區(qū)通過(guò)“力量下沉、陣地下移、優(yōu)化服務(wù)”等實(shí)實(shí)在在的“硬舉措”，充分發(fā)揮網(wǎng)格黨支部的“紅色堡壘作用”，做實(shí)網(wǎng)格治理“最末梢”，聚力多元治理力量，高效聯(lián)動(dòng)的小區(qū)（網(wǎng)格）治理機(jī)制，有效促進(jìn)了民情訴求“有人管”，群眾心聲“及時(shí)聽(tīng)”，民憂問(wèn)題“有人解”、居民群眾“得實(shí)惠”的良好局面，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。