近年來，萬年埠街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以群眾滿意為目標(biāo)，通過收集需求、明確任務(wù)，整合資源、分類處理，民主評價(jià)、動態(tài)反饋的全過程階段化閉環(huán)管理，形成“亮約—履約—評約”治理機(jī)制，打造“萬事有約”小區(qū)治理品牌，有效提升小區(qū)治理水平。

心貼心“亮約”，精準(zhǔn)問需民意。黨員干部主動下沉小區(qū)，把“送上門來的群眾工作”變?yōu)椤白呱祥T去做群眾工作”。紅色小管家、黨組織書記、黨建指導(dǎo)員積極到居民家中亮身份，與群眾面對面拉家常，開展志愿服務(wù)，解決鄰里糾紛。搭建小區(qū)黨支部、物管會、物業(yè)公司三方議事平臺明確三方職能職責(zé)，協(xié)商制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)十項(xiàng)重點(diǎn)工作清單；通過“社區(qū)開放日”“陽光書記見面會”“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“小管家入戶訪”“樓棟長線上報(bào)”等形式廣泛收集社情民意，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、平安建設(shè)、社會福利、公共服務(wù)等方面形成小區(qū)為民辦實(shí)事清單，促使“小事”討論協(xié)商辦、“大事”多方聯(lián)動辦，確保“家家全覆蓋，事事有回響”。在社區(qū)公示欄、小區(qū)宣傳欄、樓棟入戶大廳等醒目位置公示“兩個(gè)清單”，自覺接受居民群眾監(jiān)督，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)效。 

實(shí)打?qū)?/span>“履約”，精心破解難題。以群眾的期盼為工作方向，整合多方社會力量，推動“兩個(gè)清單”真落實(shí)、見成效。充分調(diào)動小區(qū)黨員、網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共建單位、居民群眾等各方面資源，開展小區(qū)治理共建共商；推行一事一議制度，促進(jìn)文明議事和高效決策，使得問題得到快速解決。通過“陽光書記見面會”、小區(qū)協(xié)商議事會、社區(qū)居民物業(yè)聯(lián)席會等形式，落實(shí)好小區(qū)內(nèi)循環(huán)問題處理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟，大事不出小區(qū)”。“萬事有約”清單事項(xiàng)推進(jìn)情況實(shí)時(shí)向居民群眾反饋，主動邀請居民群眾在清單事項(xiàng)落實(shí)過程中督導(dǎo)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)問題、督促落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“借力于民”。2023年以來，解決公共設(shè)施管理、衛(wèi)生環(huán)境治理、鄰里矛盾糾紛等群眾關(guān)切問題600余件。

面對面“評約”，精細(xì)提升水平。本著“讓人民評議，讓人民滿意”的評價(jià)原則，健全“評價(jià)—反饋—整改—監(jiān)督”全鏈條機(jī)制。注重量化考評，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，結(jié)合日常管理監(jiān)督情況，將評議結(jié)果設(shè)置為“好”“較好”“一般”“差”四個(gè)等次。組織召開小區(qū)評議會，邀請黨員代表、居民代表對清單問題解決情況、物業(yè)管理委員會履職情況、小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況進(jìn)行評議，并將評議結(jié)果向全體居民公布，全街共有42個(gè)小區(qū)黨組織獲得“較好”及以上評價(jià)等次。建立群眾訴求“不滿意清單”，對群眾不滿意的問題緊盯不放，及時(shí)整改，并將進(jìn)展情況定期在小區(qū)內(nèi)公示，自覺接受群眾監(jiān)督，確保問題得到妥善解決。建立健全獎勵(lì)機(jī)制，將評議結(jié)果作為居民小區(qū)星級黨組織評選的重要參考依據(jù)，激發(fā)黨員、居民群眾參與治理的熱情，推進(jìn)小區(qū)治理提質(zhì)增效。（撰稿：宋董胤）