為進一步健全共建共治共享的社區治理格局，方興社區錦繡地黨總支積極構建“四員”治理模式，引導紅色小管家切實辦好民生實事，用實際行動推動社區治理“大作為”。

當好“聯絡員”，了解身邊事。充分發揮紅色小管家人熟、地熟、情況熟的優勢，建立“小區黨支部書記+信息員+物業+紅色小管家”走訪機制，按照特殊群體分類，及時更新日訪戶、周訪戶、月訪戶清單，有針對性地調整走訪頻率。在小區內排查風險、發現問題、解決問題，及時主動發現各類隱患并上報，形成問題“收集—上報—解決—反饋”閉環管理機制，推動矛盾糾紛早發現、早處置。今年以來，紅色小管家已累計走訪居民200余次，收集問題建議80多條，開展安全巡查60余次。

當好“調解員”，解決難心事。通過線下入戶走訪、線上居民群問事、“六情”接訪意見收集等渠道，廣泛聽取居民群眾矛盾訴求。組建志愿服務隊，積極參與社區工作、幫助化解鄰里糾紛、家庭糾紛，進一步融洽鄰里關系。聯合支部書記、物業經理、城管、律師、社區民警等人員召開協商議事會，一起協商討論，形成多元調解，搭建起糾紛調解、法律援助、心理服務等工作與居民之間的“綠色通道”。建立相親相伴、尊重他人、關愛生命、守護家園的小區和諧文明公約，營造夫妻睦、鄰里親、社區安的整體氛圍，激發居民參與感、認同感。今年以來，累計調解小區遛狗不拴繩、樓道衛生環境臟亂差、電動車亂停亂放、電梯故障隱患等各類矛盾糾紛76件。

當好“宣傳員”，辦好關心事。根據居民日常生活、作息時間等特點，合理安排上門走訪時間，深入小區樓棟，重點宣傳惠民政策、收集社情民意，詳細記錄走訪日志。圍繞居民所需，結合居民區工作重點，宣傳講解反電詐、消防安全、文明養犬公約、垃圾分類等各類知識政策，通過居民反映的意見和提出的建議，不斷完善為民服務措施。今年以來，開展政策宣傳100余人次，開展各類志愿服務活動24場。

當好“治理員”，建設好家園。堅持問題導向，結合接訴即辦訴求，以居民需求為導向，實打實辦好民生實事。解決好綠化提升、非機動車停放、房屋維修等居民關心問題，解決各類居民急難愁盼問題183件，堅持將紅色小管家力量用在“點子上”，把紅色服務做到“心坎上”，用“小服務”觸發“大引擎”，讓紅色小管家在居民區和居民間架起一座溝通的橋梁。（撰稿：朱小雪）