蕪湖路街道友誼社區(qū)立足老舊小區(qū)治理難題，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、多元共治、閉環(huán)管理”的工作思路，搭建三級議事平臺，創(chuàng)新“紅黃綠”三色分級響應(yīng)機(jī)制，推動社區(qū)治理從“單打獨(dú)斗”向“協(xié)同共治”升級。

搭建“三級平臺”，黨群共商聚合力。構(gòu)建“1+N”聯(lián)動機(jī)制。即以社區(qū)黨委為統(tǒng)領(lǐng)，發(fā)動黨員志愿者、樓棟長、網(wǎng)格員、紅色小管家等力量，通過入戶走訪，建立居民需求動態(tài)臺賬，今年以來，累計收集問題建議364條，覆蓋公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里矛盾等多方面。搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟”三級議事平臺。每月召開黨群聯(lián)席會，邀請黨員代表、居民代表、相關(guān)單位等共同參與，重點(diǎn)解決諸如更換電梯、加裝充電樁等涉及多方的復(fù)雜問題；每周召開小區(qū)級的“紅板凳”議事會，打破傳統(tǒng)會議形式，將議事地點(diǎn)延伸至小區(qū)廣場、樓棟門口甚至居民家中，實(shí)現(xiàn)“問題在哪、議事在哪”，解決群眾身邊的各類小事；樓棟級結(jié)合“兩委”進(jìn)小區(qū)，由社區(qū)“兩委”包聯(lián)樓棟、分片負(fù)責(zé)，設(shè)置7個便民服務(wù)辦公地點(diǎn)，對苗頭性、傾向性問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處。

創(chuàng)新“三色機(jī)制”，分級響應(yīng)解難題。創(chuàng)新“紅黃綠”三色分級響應(yīng)機(jī)制。綠色事項(xiàng)由包聯(lián)“兩委”、網(wǎng)格員等即時響應(yīng)，24小時內(nèi)反饋處理進(jìn)展；黃色事項(xiàng)通過召開“紅板凳”議事會協(xié)商解決，明確責(zé)任主體和完成時限；紅色事項(xiàng)由社區(qū)黨委召開黨群聯(lián)席會統(tǒng)籌推進(jìn)，整合多方力量制定解決方案。做到動態(tài)跟蹤、分級處置，將居民訴求、矛盾糾紛、公共事務(wù)等治理難題“清單化、可視化、閉環(huán)化”，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、難事協(xié)商共治、大事聯(lián)動攻堅(jiān)”。資源聯(lián)動賦能，吸納轄區(qū)企事業(yè)單位、物業(yè)公司、社會組織等資源，常態(tài)化開展“微心愿”認(rèn)領(lǐng)、健康義診、家政進(jìn)小區(qū)等志愿服務(wù)活動，及時回應(yīng)居民需求。截至目前，聯(lián)合合肥友好醫(yī)院、家康母嬰學(xué)校等單位開展志愿服務(wù)活動86場，惠及居民2000余人。

強(qiáng)化“閉環(huán)管理”，全程監(jiān)督提實(shí)效。建立“一事一檔”跟蹤機(jī)制。由社區(qū)黨委書記帶頭下沉小區(qū)，對收集到的難點(diǎn)問題現(xiàn)場交辦、限時辦結(jié)，并通過工作例會通報進(jìn)展，確保問題解決不拖延、不遺漏。組建由11名黨員代表、居民骨干等組成的“議事監(jiān)督團(tuán)”，通過參與協(xié)商、實(shí)地核查和滿意度回訪對問題解決情況進(jìn)行全過程監(jiān)督，形成“提—議—辦—評”四步閉環(huán)，引導(dǎo)居民從社區(qū)治理的“旁觀者”變成“參與者”。截至目前，成功協(xié)商解決新桐小區(qū)車庫雜物堆積、門窗公司污水管網(wǎng)堵塞、多個小區(qū)樹木修剪等事項(xiàng)123件，有效提升居民滿意度。（李文潔、張璐）